Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 18 octobre 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent l’accès et l’utilisation de la Plateforme Syndemio, accessible sur le site web et via l’application mobile, qui permet aux utilisateurs de rechercher, réserver et payer des séances sportives proposées par des coachs professionnels et des salles de sport partenaires.
Elles définissent l’ensemble des droits et obligations entre Syndemio, les utilisateurs, les coachs, les salles partenaires et les clients.

2. Définitions

Plateforme : site web Syndemio, application mobile et leurs services associés. Utilisateur : toute personne physique ou morale inscrite sur la Plateforme. Coach/Salle : professionnel habilité proposant des séances ou locations via Syndemio. Client/Utilisateur : utilisateur réservant et réglant une séance sportive. Prestataire de paiement : service externe gérant les transactions sécurisées (ex : Stripe, PayPal…).

3. Inscription

L’inscription est gratuite et réservée aux personnes âgées de 18 ans minimum (âge légal sport ou majorité). Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et les mettre à jour régulièrement. Des vérifications (certificat médical, qualifications, assurances) peuvent être requises pour certains coachs ou activités sensibles. Le refus d’inscription peut être motivé par Syndemio en cas de non-respect des conditions ou suspicion de fraude.

4. Réservation et paiement

Les réservations de séances ou de locations d’espaces s’effectuent exclusivement via la Plateforme. Les paiements sont traités par un prestataire externe sécurisé : Stripe. Syndemio prélève une commission sur chaque transaction, communiquée au coach/salle avant validation. Une confirmation de réservation, accompagnée d’un reçu de paiement, est transmise à l’utilisateur.

5. Obligations des utilisateurs

L’utilisateur s’engage à utiliser la Plateforme dans le respect de la loi, des CGU, des règles internes des salles, et des consignes des coachs. L’utilisateur doit honorer ses réservations ou suivre la procédure d’annulation indiquée. Il est interdit d’usurper l’identité d’autrui, d’adopter un comportement dangereux, ou de porter atteinte aux équipements ou aux personnes lors des séances.

6. Annulation et remboursement

L’utilisateur peut annuler une réservation directement via la Plateforme au moins 24 heures avant le début de la séance. Toute annulation effectuée dans ce délai donne droit à un remboursement intégral, versé via le prestataire de paiement utilisé lors de la réservation.

En cas d’annulation tardive (moins de 24 heures avant la séance) ou de non-présentation (“no-show”), aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf cas de force majeure dûment justifié et accepté par Syndemio.

Si la séance est annulée par la salle ou le coach, le client sera remboursé intégralement du montant débité, via la Plateforme. Toutefois, la salle ou le coach ne sera pas remboursé du montant de la commission Syndemio, fixée à 20 %, qui reste due à Syndemio.

Toute demande d’annulation ou de remboursement doit être initiée via la Plateforme. Aucun remboursement manuel ne sera accepté si la procédure officielle n’est pas respectée.

Les réservations de prestations à date et heure fixe sont exclues du droit de rétractation, conformément à la législation belge et européenne. La politique d’annulation et de remboursement est affichée explicitement avant chaque confirmation de réservation, pour garantir l’information de l’utilisateur.

7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur la Plateforme (texte, images, logos, vidéos, logiciels) sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation hors cadre est interdite sans autorisation écrite de Syndemio.

8. Responsabilité

Syndemio agit en tant qu’intermédiaire technique et commercial : la responsabilité du déroulement effectif de la séance incombe au coach/salle. Syndemio ne peut être tenu responsable des blessures, litiges, ou dommages survenus lors de la séance, de la location ou de l’utilisation des locaux. Les utilisateurs reconnaissent utiliser la Plateforme à leurs risques et assument la responsabilité de leur état de santé. Toute demande ou réclamation fait l’objet d’une médiation préalable via Syndemio.

9. Protection des données et vie privée

Les données personnelles nécessaires à l’inscription, la réservation et le paiement sont traitées conformément à la politique de confidentialité (voir Privacy Policy). L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de retrait et de portabilité de ses données. Les données de santé éventuellement traitées sont collectées avec consentement explicite et hébergées en conformité RGPD. La Plateforme utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur ; le consentement est recueilli à l’inscription ou à la connexion.

10. Modification des CGU

Syndemio se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de la mise à jour par email et/ou notification sur la Plateforme. Les CGU modifiées entrent en vigueur à la date indiquée ; en cas de désaccord, l’utilisateur peut demander la suppression de son compte.

11. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit belge. En cas de litige, une médiation sera privilégiée avant toute démarche judiciaire. À défaut d’accord, les tribunaux compétents sont ceux de Bruxelles.