Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 18 octobre 2025
La présente politique de confidentialité décrit comment Syndemio (ci-après « nous », « notre » ou « Syndemio ») collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs de notre plateforme accessible à l’adresse https://syndemio.com (ci-après « la Plateforme »).
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est : Serge Hatangimana
Indépendant complémentaire inscrit à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) sous le numéro : 1037308201
Adresse : Avenue Général Jacques 56, 1400 Nivelles
Email : info@syndemio.com
2. Données collectées
Nous pouvons collecter les données suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Données liées à l’utilisation de la Plateforme : réservations, messages, préférences sportives, avis et interactions
- Données de paiement : traitées via des prestataires sécurisés (ex. Stripe)
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, logs, cookies
- Données de santé (le cas échéant, pour conseils nutrition/sport), uniquement avec consentement explicite et via un formulaire externe.
- Données sur les communications (notifications, e-mails)
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Gérer et personnaliser votre compte et vos réservations
- Faciliter la mise en relation entre utilisateurs, coachs et salles
- Traiter les paiements et facturations
- Améliorer l’expérience utilisateur et développer la Plateforme
- Respecter nos obligations légales, fiscales et de sécurité
- Communiquer des informations techniques, nouveautés et offres (avec consentement pour le marketing)
4. Base légale
Les traitements reposent sur :
- L’exécution d’un contrat (utilisation de la Plateforme, réservation, paiement)
- Le respect des obligations légales et réglementaires
- Votre consentement (offres commerciales, données sensibles), que vous pouvez retirer à tout moment
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises à :
- Nos prestataires techniques/sous-traitants (hébergement, paiement, emailing, support, analytics)
- Coachs et salles partenaires avec lesquels vous réservez
- Les autorités compétentes si la loi l’exige
6. Transferts hors UE
Des transferts hors Union européenne peuvent exister (ex. Stripe, outils d’emailing).
Nous garantissons que ces prestataires respectent le RGPD (clauses contractuelles types, pays reconnus adéquats).
7. Durée de conservation
- Compte utilisateur : durée d’inscription, ou suppression sur demande
- Données de facturation : 10 ans (obligations comptables)
- Cookies : 13 mois maximum
- Historique des séances et interactions : 10 ans selon contexte
- Suppression automatique possible après X années d’inactivité : 10 ans
8. Vos droits
Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, suppression (« droit à l’oubli »), portabilité, opposition, limitation du traitement.
Pour exercer ces droits, contactez info@syndemio.com.
En cas de réclamation, vous pouvez saisir l’Autorité de Protection des Données (Belgique).
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé ou divulgation.
10. Cookies
Nous utilisons des cookies pour améliorer la navigation, analyser l’audience et personnaliser le contenu.
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ou depuis la Plateforme.
11. Gestion des comptes et des mineurs
La Plateforme est réservée aux personnes majeures ou disposant de l’autorisation parentale.
Les comptes inactifs ou non validés peuvent être supprimés après notification préalable.
12. Modification de la politique
La présente politique peut être modifiée à tout moment, la date de mise à jour sera indiquée ; vous serez informé(e) par email ou notification via la Plateforme.